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Analista de Customer Success Jr.

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

O MIS é uma agência de marketing de influência, onde conectamos as marcas aos melhores criadores de conteúdo unindo estratégia, tecnologia e dados para a entrega dos melhores resultados!


Nossa plataforma proprietária conta com mais de 30k nano e micro influenciadores em sua base. 


Você é apaixonado por comunicação e tecnologia? Gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador? Então temos a oportunidade perfeita para você!


Responsibilities and assignments

  • Realizar atendimento em tempo real através dos principais canais (e-mail, Instagram e WhatsApp);
  • Operar de maneira qualificada a planilha de contatos, sendo a principal ponte entre o atendimento do time e o resto da empresa;
  • Criar fluxo de e-mails (textos) e script’s;
  • Implementar e gerir fluxos de contato através da plataforma ManyChat;
  • Ser responsável pela criação de novos textos e scripts de acordo com os novos projetos e produtos da empresa, bem como novo fluxos de comunicação;
  • Ser especialista e referência em redação, bem como língua portuguesa;
  • Realizar o atendimento de acordo com as boas práticas e tom de voz internos, buscando a identificação de risco de churn e potenciais gap’s do dia a dia;
  • Garantir a satisfação e o sucesso dos creators promovendo um atendimento de qualidade e resolução eficiente de suas demandas;
  • Ser a ponte entre o time de Tech e o time de Community para desenvolvimento de novas frentes de suporte;
  • Coletar feedback dos creators para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras para aprimorar sua experiência;
  • Compreender as necessidades e objetivos dos creators e trabalhar em colaboração com as equipes internas para garantir que essas necessidades sejam atendidas de forma eficaz.
  • Gerenciar e resolver proativamente quaisquer problemas ou preocupações dos creators, garantindo uma resolução rápida e eficaz.

E o principal: contribuir ativamente em todas as frentes de comunidade e marketing dentro do time.

Requirements and qualifications

  • Superior completo em Comunicação, Publicidade ou áreas relacionadas à Comunicação;
  • Excelente habilidade de redação e criação de textos;
  • Conhecimento na plataforma ManyChat é diferencial;
  • Perfil proativo, comunicativo, organizado e com boa didática;
  • Habilidades de negociação e resolução de conflitos, com a capacidade de resolver questões internas e externas de maneira eficiente.

Additional information

  • Vale Refeição de R$43,00 🍽️ ;
  • Estacionamento ou Vale Transporte 🚗;
  • Parceria Totalpass💪;
  • Day Off de aniversário🎂;
  • Auxílio creche para crianças de até 6 anos (benefício só para mamães) 🧒;
  • Dress Code casual;
  • Horário Flexível;

Regime de contratação: CLT

Modelo de trabalho: Presencial (próximo ao shopping Morumbi em São Paulo/SP)

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Fit Cultural
  3. Step 3: Mapeamento Comportamental
  4. Step 4: Entrevista com RH e Liderança
  5. Step 5: Hiring


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